Service stadga

Service stadga

SYFTET MED SERVICE STADGAN

Syftet med denna service stadga är att informera våra intressenter om de tjänster vi erbjuder, våra tjänste standarder och mekanismer för gottgörelse där våra tjänster inte har några förväntningar. Denna service stadga belyser också våra kärn funktioner, värderingar och vårt åtagande att kontinuerligt förbättra kvaliteten på våra tjänster och service leveranser till våra kunder.

Mandat

Att formulera och genomföra Kenyas utrikes politik i kungadömena Sverige, Norge, Danmark och republikerna i Finland och Island.

Vision

En modell för diplomatiska uppdrag för att förbättra möjligheterna till ömsesidig utveckling och hållbara partnerskap.

Uppdrag

Att främja Kenyas och hennes medborgares intressen i de nordiska länderna genom innovativ diplomati.

KÄRN FUNKTIONER

Följande är våra kärn funktioner:-

  1. Främja Kenya utrikes politik;
  2. Representera Kenya i ackrediterings länder;
  3. Främjande och skydd av Kenyas nationella intressen;
  4. Främja och vidareutveckla militär-och säkerhets samarbete,
  5. Stärka, initiera och under lätta bilateralt samarbete och partnerskap mellan Kenya och ackrediterings länder inom områdena nationalekonomi, politik, utbildning, utveckling och deffence;
  6. Främjande av Kenya som en destination för handel, investeringar och turism;
  7. Främjande och underlättande av kunskaps överföring från norden till Kenya;
  8. Formulera gemensamma ståndpunkter om EAC, COMESA, IGAD och Afrikanska unionens politik;
  9. Strategiskt engagemang och skydd av kenyansk diaspora; Och
  10. Tillhandahållande av konsulära tjänster.

Kärnvärden

De värderingar som vägleder oss i fullgörandet av våra plikter är:

Kund fokus

Vi ska behandla våra kunder med hövlighet, respekt och snabbhet.

Patriotism

Vår personal skall alltid utöva lojalitet och upprätthålla trohet till Republiken Kenya.

Laganda

Vi ska främja lag arbete för att förbättra service leveransen. Ministeriet kommer att ytterligare inskärpa en känsla av delat och kollektivt ansvar för utförandet av dess mandat.

Professionalism

Våra medarbetare ska utöva hög yrkes kompetens och konfidentialitet i sitt arbete.

Integritet och integritet

Vi kommer att omfamna öppenhet och ansvarighet i all verksamhet inom ministeriet.

Jämlikhet och rättvisa.

Vi skall främja rättvisa, opartiskhet och mångfald i alla våra kontakter.

Kreativitet och innovation

Vi antar framåtblickande tänkande med förmåga att integrera nya talanger och idéer för lämpliga lösningar i vår service leverans.

VÅRA KUNDER OCH INTRESSENTER

Bland våra kunder finns:

  1. Republiken Kenyas ministerier, departement och byråer;
  2. Kenya diplomatiska beskickningar;
  3. Läns styrelser i Kenya;
  4. Den verk ställande, lag stiftande och rättsliga armar Kenya regeringar;
  5. Den kenyanska allmänheten inklusive utländska medborgare;
  6. Kenyaner som bor och reser utomlands;
  7. Leverantörer och Köp män;
  8. Icke-statliga aktörer (mellanstatliga organisationer, icke-statliga organisationer, samhällsbaserade organisationer och utlandsbaserade organisationer med intresse för Kenya);
  9. Utländska beskickningar ackrediterade i Norden;
  10. Regeringarna i Danmark, Finland, Island, Norge och Sverige;
  11. FN och internationella organisationer;
  12. Utvecklings partner;
  13. Den privata sektorn och det civila samhället;
  14. Allmänheten; Och
  15. Konsumenter av våra produkter och tjänster.

VÅRA TJÄNSTER

Vi erbjuder följande tjänster:

Till kenyanska medborgare

  1. Under lätta registreringen av kenyaner i länder för ackreditering;
  2. Rikt linjer för dubbelt medborgarskap, hur man ansöker om ett nytt kenyansk pass och/eller ersättare;
  3. Uppdatering om regeringens politik när det gäller diasporan;
  4. Information om handels-och investerings möjligheter.
  5. Underlättande av handels uppdrag;
  6. Rådgivnings tjänster inom områden som utbildning, sysselsättning, affärs möjligheter och resor;
  7. Autentisering av juridiska dokument;
  8. Information om Kenyas utrikes politik;
  9. Tillhandahållande av konsulära tjänster till kenyaner som bor och reser till Norden; Och
  10. Ledning av diaspora relationer;

Till utrikesministeriet andra ministerier och departement:

  1. Primärt gränssnitt och koordinering med norden;
  2. Underlättande och deltagande i evenemang för främjande av handel, investeringar, turism och kultur i Norden;
  3. Periodiska rapporter;
  4. Underlättande av officiella delegationer från Kenya till ackrediterings länder;
  5. Underlättande av delegering från ackrediterings länder till Kenya;
  6. Missions personalens välfärd;
  7. Transparenta och ansvarsfulla finansiella transaktioner. Och
  8. Samordna officiella bilaterala möten mellan institutioner i Kenya och deras motsvarigheter i ackrediterings länder.

TILL ACKREDITERINGS LÄNDER:

  1. Information om handels-och investerings möjligheter i Kenya;
  2. Tillhandahållande av information om utvecklingen i Kenya;
  3. Spridning av information om evenemang i Kenya som regeringens politik, utbildning, turism, kultur etc.;
  4. Främja vänskapliga och hjärtliga bilaterala förbindelser;
  5. Formulera Kenya utrikes politik; Och
  6. Utfärdande av viseringar.

VÅRA SERVICE STANDARDER

Vi kommer att sträva efter att:

  1. Identifiera oss när vi pratar med kunder;
  2. Tillhandahålla snabba tjänster till våra kunder;
  3. Se till att vår webbplats uppdateras snabbt och användarvänligt;
  4. Se till att broschyrer och annat kommunikations material finns på webbplatsen och i ambassadens mottagning;
  5. Behandla alla kunder med respekt och artighet, upprätthålla konfidentialitet vid behov;
  6. Var artig och hjälpsam i våra interaktioner; 7
  7. Svara och/eller bekräfta officiell kommunikation via brev, fax och e-post inom två (2) arbets
  8. Agera med omsorg, flit, ärlighet och integritet när vi förbereder oss för att reagera och hantera dina frågor;
  9. Hänvisa förfrågningar som vi inte kan besvara till en lämplig myndighet;
  10. Meddela kunderna omgående när de tjänster som krävs inte omfattas av vårt uppdrag;
  11. Ge snabb information som är korrekt och aktuell;
  12. Hantera kundens förfrågningar och klagomål snabbt och effektivt;
  13. Besvara och returnera telefonsamtal omgående;
  14. Närvara för besökare omgående vid ankomsten och där så är möjligt under lätta utnämningar;
  15. Utom i oundvikliga omständigheter meddela dig om den nationella firandet minst två veckor i förväg;
  16. Gör snabba betalningar av varor, tjänster och arbeten som utförts till uppdraget i enlighet med Kenya regeringens upphandlings regler, förfaranden och förordningar och även i linje med tillämpliga diplomatiska konventioner;
  17. Respektera och upprätthålla de kvalitets normer, föreskrifter eller regler för etikett och principer som föreskrivs av regeringen i Kenya; Och
  18. Iaktta de tidsfrister som överenskommits eller fastställts av utrikesministeriet i Kenya för inlämning av dokument och/eller information.

FÖRBÄTTRAD SERVICE

Kommer att syfta till att:

  1. Säkerställa förbättrad kvalitet på våra tjänster genom att kontinuerligt införliva nya innovationer och standarder samt kundens behov, förslag och feedback;
  2. Ytterligare förbättra förfarandena för att övervaka kvaliteten på våra tjänster och rapportera resultaten. Och
  3. Utför slumpmässiga undersökningar om våra tjänster.

VÅRT ENGAGEMANG FÖR KUNDERNA

Vi åtar oss att tillhandahålla kvalitets tjänster till alla våra kunder på följande sätt:

  1. Att erbjuda en välkomnande arbets miljö;
  2. Upprätthålla ömsesidig respekt, professionalism och integritet;
  3. Tillhandahålla effektiva och ändamålsenliga tjänster;
  4. Var proaktiv när vi utför våra plikter och skyldigheter;
  5. Tillhandahålla aktuell och relevant information och/eller dokument när så krävs.
  6. Behandla både information och våra kunder konfidentiellt;
  7. Behandla våra kunder med respekt och artighet;
  8. Upprätthålla en öppen dörr politik till alla i behov av våra tjänster;
  9. Uppgradera de sätt på vilka vi levererar våra tjänster, i linje med ökande förbättringar i teknik och de föränderliga behoven hos våra kunder;
  10. Utveckla ett mer effektiviserat system för hantering av förfrågningar och återkoppling på våra tjänster.

VÅRA KUNDERS FÖRPLIKTELSER

Som kunder, för att säkerställa att du får kvalitets service, förväntas du uppfylla följande skyldigheter:

  1. Bekanta dig med relevanta procedurer, rikt linjer och krav.
  2. Identifiera dig själv när du interagerar med oss och ge korrekta kontakter, besöks adress och e-uppgifter;
  3. Tillhandahålla korrekt, aktuell information och dokumentation för att under lätta snabba åtgärder;
  4. Upprätthåll professionalism och integritet i din interaktion med oss;
  5. Behandla vår personal hövligt och med respekt;
  6. Ge din feedback, synpunkter och kommentarer för att hjälpa oss att övervaka och förbättra relevansen och kvaliteten på våra tjänster;
  7. Iaktta och respektera våra rutiner, regler och föreskrifter; och
  8. Respektera Kenya kultur och värderingar;

ÅTAGANDEN GENTEMOT INTERNA KUNDER

Till varandra som missions personal strävar vi efter att:-

  1. Upprätthålla team arbete och kollektivt ansvar
  2. Anställa och behålla personal av hög kaliber för att främja en kvalitet diplomat tjänst
  3. Utnyttja lika utbildnings möjligheter för våra interna kunder
  4. Under lätta karriär utvecklingen inom interna kunder
  5. Reagera snabbt och positivt på personalens behov
  6. Ge en gynnsam arbets miljö
  7. Artighet och respekt
  8. Rättvisa, jämlikhet och jämställdhet
  9. Ärlighet, öppenhet och ansvarighet; Och
  10. Respekt för familjens värderingar

FEEDBACKMEKANISMEN kommer att syfta till att:

Vi tror att varje kund har rätt till snabb, hänsynslös och effektiv service. Vår mission välkomnar klagomål, kommentarer och förslag som rör utförandet av våra funktioner, tjänster och skyldigheter i enlighet med denna service stadga. När så är möjligt bör dessa klagomål göras skriftligen och riktas till:-
Ambassadören,
Kenya ambassad,
Box 7694, 103 95 Stockholm, Sverige
Epost: info@kenyaembassys.se

SÅ HÄR KONTAKTAR DU OSS

Adress:

Kenya ambassad Stockholm
Birger Jarlsgatan 37, 2fl.
Stockholm-Sverige

Telefon: + 46 (0) 8 218300/04/09
Tele Fax: + 46 (0) 8 209261
Epost: info@kenyaembassy.se
Hem sida: www.kenyaembassystockholm.com

Vi kommer att finnas tillgängliga:

Uppdraget är öppet från 9:00 till 16:00 timmar, måndag till fredag – med lunch rast på en timme mellan 13:00-14:00 timmar. Men under vinter säsongen är uppdraget öppet från 9:00-16:00 timmar. Uppdraget är stängt på kenyanska och svenska helgdagar. En fullständig förteckning över dessa helgdagar anges häri:-

DatumHolidayLand
1 januariNyårs dagenKenya & Sverige
6 januariEpiphanySverige
Ej fastställdLångfredagenKenya & Sverige
Ej fastställdAnnandag påskKenya & Sverige
1 majArbets dagenKenya & Sverige
Ej fastställdKristi himmelsfärds dagSverige
Ej fastställdWhitsundaySverige
1 st juniMadaraka dagKenya
6 juniNationaldagenSverige
Ej fastställdMidsommar dagenSverige
20 oktoberMashujaa (Hjältarnas) dagKenya
Ej fastställdAlla helgons dagSverige
Ej fastställdIDD-ul-FitrKenya
12 decemberJamhuri (självständighets dagen)Kenya
24 decemberJulaftonSverige
25 decemberJul dagenKenya & Sverige
26 decemberAnnandag julKenya & Sverige
31 St decemberNyårs aftonKenya & Sverige

* När en Kenya helgdag infaller på en söndag, är följande måndag observeras som den officiella semestern.

KOPIA AV SERVICE STADGAN

Follow by Email
Facebook
LinkedIn
Instagram