Service charter

Service charter

FORMÅLET MED TJENESTEN CHARTER

Formålet med dette service charteret er å informere våre interessenter om tjenestene vi tilbyr, våre tjenestestandarder og mekanismer for oppreisning der våre tjenester bommer på forventningene. Dette service charteret fremhever også våre kjernefunksjoner, verdier og vår forpliktelse til kontinuerlig å forbedre kvaliteten på våre tjenester og service leveranser til våre kunder.

Mandat

Å artikulere og implementere Kenya utenrikspolitikk i kongedømmene i Sverige, Norge, Danmark og republikkene i Finland og Island.

Visjon

En modell diplomatisk Mission for å styrke gjensidig utviklingsmuligheter og bærekraftige partnerskap.

Oppdrag

For å fremme interessene til Kenya og hennes borgere i Norden gjennom nyskapende diplomati.

KJERNEFUNKSJONER

Følgende er våre kjernefunksjoner:-

  1. Fremme Kenya utenrikspolitikk;
  2. Representerer Kenya i land av akkreditering;
  3. Promotering og beskyttelse av Kenya ' s nasjonale interesser;
  4. Fremme og videreutvikle militær og sikkerhetssamarbeid;
  5. Styrking, initiering og tilrettelegging bilaterale samarbeid og partnerskap mellom Kenya og land av akkreditering i områder av økonomi, politikk, utdanning, utvikling og deffence;
  6. Markedsføringen av Kenya som handels-, investerings-og turistmål;
  7. Promotering og tilrettelegging av kunnskapsoverføring fra Norden til Kenya;
  8. Artikulere vanlige posisjoner på EAC, COMESA, IGAD og African Union politikk;
  9. Strategisk engasjement og beskyttelse av kenyanske diaspora; Og
  10. Levering av konsulat tjenester.

KJERNEVERDIER

Verdiene som veileder oss i å tømme våre plikter er:

Kundefokus

Vi skal behandle våre kunder med høflighet, respekt og punktlighet.

Patriotisme

Våre ansatte skal utøve lojalitet og opprettholde troskap til Republikken Kenya til enhver tid.

Lagånd

Vi skal fremme samarbeid for å forbedre tjenesteleveringen. Departementet vil ytterligere innprente en følelse av felles og kollektivt ansvar for gjennomføringen av sitt mandat.

Profesjonalitet

Våre ansatte skal utøve høy faglig kompetanse og konfidensialitet i alt arbeidet.

Integritet og integritet

Vi vil omfavne åpenhet og ansvarlighet i alle operasjoner i departementet.

Egenkapital og rettferdighet.

Vi skal fremme rettferdighet, upartiskhet og mangfold i all vår omgang.

Kreativitet og innovasjon

Vi tar i bruk fremtidsrettede muligheter til å integrere nye talenter og ideer for egnede løsninger i tjenesteleveringen vår.

VÅRE KUNDER OG INTERESSENTER

Våre kunder inkluderer:

  1. Departementer, avdelinger og etater i Republikken Kenya;
  2. Kenya diplomatiske oppdrag;
  3. Fylkeskommuner i Kenya;
  4. Den utøvende, lovgivende og dømmende armer Kenya regjeringer;
  5. Den kenyanske publikum inkludert utenlandske statsborgere;
  6. Kenyanere bor og reiser utenlands;
  7. Leverandører og selgere;
  8. Ikke-statlige aktører (Inter-statlige organisasjoner, ikke-statlige organisasjoner, Community baserte organisasjoner og utenlandske baserte organisasjoner med interesse for Kenya);
  9. Utenlandske oppdrag akkreditert til Norden;
  10. Regjeringene i Danmark, Finland, Island, Norge og Sverige;
  11. FNs og internasjonale organisasjoner;
  12. Utviklingspartnere;
  13. Privat sektor og sivilt samfunn;
  14. Allmennheten; Og
  15. Forbrukerne av våre produkter og tjenester.

VÅRE TJENESTER

Vi tilbyr følgende tjenester:

Til kenyanske borgere

  1. Forenkle registrering av kenyanere i land med akkreditering;
  2. Retningslinjer for dobbelt statsborgerskap, hvordan du søker om et nytt kenyanske pass og/eller utskifting;
  3. Oppdatering på regjeringens politikk vedrørende diaspora;
  4. Informasjon om handels-og investeringsmuligheter;
  5. Tilrettelegging av handels oppdrag;
  6. Rådgivende tjenester på områder som utdanning, sysselsetting, forretningsmuligheter og reise;
  7. Godkjenning av juridiske dokumenter;
  8. Informasjon om Kenya utenrikspolitikk;
  9. Levering av konsulat tjenester til kenyanere bor og reiser til Norden; Og
  10. Forvaltning av diaspora relasjoner;

Til Utenriksdepartementet andre departementer og avdelinger:

  1. Primært grensesnitt og koordinering med Norden;
  2. Tilrettelegging og deltakelse i arrangementer for å fremme handel, investering, turisme og kultur i Norden;
  3. Periodiske rapporter;
  4. Tilrettelegging av offisielle representanter fra Kenya til land akkreditering;
  5. Tilrettelegging av delegasjon fra land med akkreditering til Kenya;
  6. Velferd av Mission staff;
  7. Transparent og ansvarlig finansielle transaksjoner; Og
  8. Koordinere offisielle bilaterale møter mellom institusjoner i Kenya og deres kolleger i land akkreditering.

TIL LAND AV AKKREDITERING:

  1. Informasjon om handels-og investeringsmuligheter i Kenya;
  2. Utdeling av informasjon om utviklingen i Kenya;
  3. Formidling av informasjon om hendelser i Kenya som regjeringens politikk, utdanning, turisme, kultur osv.;
  4. Fremme vennlige og hjertelig bilaterale relasjoner;
  5. Artikulere Kenya utenrikspolitikk; Og
  6. Utstedelse av visum.

VÅRE SERVICE STANDARDER

Vi vil forsøke å:

  1. Identifiser oss selv når vi snakker til klienter;
  2. Gi raske tjenester til våre kunder;
  3. Sørg for at nettstedet vårt oppdateres raskt og brukervennlig;
  4. Sikre brosjyrer og annet kommunikasjonsmateriale er tilgjengelig på nettsiden og i ambassaden mottak;
  5. Behandle alle kunder med respekt og høflighet, opprettholde konfidensialitet der det er nødvendig;
  6. Vær høflig og hjelpsom i våre interaksjoner; 7
  7. Svar og/eller erkjenne offisiell kommunikasjon gjennom brev, fakser og e-post innen to (2) arbeider
  8. Opptre med forsiktighet, flid, ærlighet og integritet når vi forbereder oss til å svare og håndtere dine problemer;
  9. Verv henvendelser som vi ikke kan svare på en passende myndighet;
  10. Varsle kunder umiddelbart når tjenestene som kreves ikke faller innenfor vårt mandat;
  11. Gi umiddelbar informasjon som er nøyaktig og aktuell;
  12. Håndtere kundens henvendelser og klager raskt og effektivt;
  13. Svare på og returnere telefonsamtaler omgående;
  14. Ivareta besøkende omgående ved ankomst og der det er mulig tilrettelegge avtaler;
  15. Bortsett fra i uunngåelige tilfeller varsle deg om de nasjonale feiringer minst to uker på forhånd;
  16. Gjør rask betaling av varer, tjenester og arbeider utført til Mission i samsvar med Kenya regjeringens anskaffelser regler, prosedyrer og forskrifter, og også i tråd med gjeldende diplomatiske konvensjoner;
  17. Respektere og opprettholde kvalitetsstandarder, forskrifter eller regler for etikette og prinsipper foreskrevet av regjeringen i Kenya; Og
  18. Overholde tidsfrister avtalt eller satt av Utenriksdepartementet i Kenya for innlevering av dokumenter og/eller informasjon.

FORBEDRING AV TJENESTEN

Vil sikte på å:

  1. Sikre bedre kvalitet på våre tjenester ved å kontinuerlig innlemme nye nyvinninger og standarder, samt kundens behov, forslag og tilbakemeldinger;
  2. Ytterligere forbedre prosedyrer for å overvåke kvaliteten på våre tjenester og rapportere resultatene; Og
  3. Gjennomføre tilfeldige undersøkelser om våre tjenester.

VÅR FORPLIKTELSE OVERFOR KUNDER

Vi er forpliktet til å levere kvalitetstjenester til alle våre kunder som følger:

  1. Gir et innbydende arbeidsmiljø;
  2. Opprettholde gjensidig respekt, profesjonalitet og integritet;
  3. Tilby effektive og effektive tjenester;
  4. Være proaktive i å gjennomføre våre plikter og ansvar;
  5. Gi rettidig og relevant informasjon og/eller dokumenter når det er nødvendig;
  6. Behandle både informasjon og våre kunder konfidensielt;
  7. Behandle våre kunder med respekt og høflighet;
  8. Opprettholde en åpen dør politikk til alle som trenger våre tjenester;
  9. Oppgrader måtene vi leverer tjenestene våre på, i tråd med økende teknologiske forbedringer og kundenes endrede behov;
  10. Utvikle et mer strømlinjeformet system for håndtering av henvendelser og tilbakemeldinger på våre tjenester.

VÅRE KUNDERS FORPLIKTELSER

Som kunder, for å sikre at du får kvalitet service, er du forventet å oppfylle følgende forpliktelser:

  1. Bli kjent med relevante prosedyrer, retningslinjer og krav;
  2. Identifiser deg selv når du samhandler med oss og gi nøyaktige kontakter, Besøksadresse og e-post opplysninger;
  3. Gi nøyaktig, tidsriktig informasjon og dokumentasjon til rette for rask handling;
  4. Opprettholde profesjonalitet og integritet i din samhandling med oss;
  5. Behandle våre medarbeidere høflig og med respekt;
  6. Gi tilbakemelding, synspunkter og kommentarer for å hjelpe oss med å overvåke og forbedre relevansen og kvaliteten på tjenestene våre;
  7. Observere og respektere våre prosedyrer, regler og forskrifter; og
  8. Respekt Kenya kultur og verdier;

FORPLIKTELSER OVERFOR INTERNE KUNDER

Til hverandre som Mission staff, vi forsøker å:-

  1. Opprettholde teamarbeid og kollektivt ansvar
  2. Ansette og beholde stab av høy kaliber for å fremme en kvalitet diplomatisk tjeneste
  3. Benytte like opplæringsmuligheter til våre interne kunder
  4. Tilrettelegge karriereprogresjon innen interne kunder
  5. Reagere raskt og positivt på de ansattes behov
  6. Gi et bidrar arbeidsmiljø
  7. Høflighet og respekt
  8. Rettferdighet, egenkapital og kjønns paritet
  9. Ærlighet, åpenhet og ansvarlighet; Og
  10. Respekt for familieverdier

FEEDBACK mekanisme vil sikte på å:

Vi tror at hver klient har rett til å be, hensynsfull og effektiv service. Vår misjon ønsker klager, kommentarer og forslag vedrørende utførelsen av våre funksjoner, tjenester og plikter som beskrevet i dette service charteret. Når det er mulig disse klagene bør gjøres skriftlig og adressert til:-
Ambassadøren,
Kenya ambassaden,
Box 7694, 103 95 Stockholm, Sverige
Epost: info@kenyaembassys.se

HVORDAN KONTAKTE OSS

Adresse:

Kenya ambassade Stockholm
Birger Jarlsgatan 37, 2fl.
Stockholm-Sverige

Telefon: + 46 (0) 8 218300/04/09
Tele faks: + 46 (0) 8 209261
Epost: info@kenyaembassy.se
Nettsted: www.kenyaembassystockholm.com

Vi vil være tilgjengelig:

Oppdraget er åpent fra 9:00 til 16:00 timer, mandag til fredag-med lunsjpause på en time mellom 13:00-14:00 timer. Men i vintersesongen, er Mission åpent fra 9:00-16:00 timer. Misjonen er fortsatt stengt på kenyanske og svenske nasjonale helligdager. En fullstendig liste over disse helligdager er angitt her nedenfor:–

DatoFerieLand
1 St. januarNyttårsdagKenya & Sverige
6 januarÅpenbaringSverige
Ikke fastLangfredagKenya & Sverige
Ikke fastPåske mandagKenya & Sverige
1 st maiArbeidsdagKenya & Sverige
Ikke fastAscension dagSverige
Ikke fastPinsesøndagSverige
1. juniMadaraka dagKenya
6 th juniNasjonaldagSverige
Ikke fastMidtsommerdagSverige
20 th oktoberMashujaa (Heroes ') dagKenya
Ikke fastAlle Saints ' s DaySverige
Ikke fastIDD-ul-FitrKenya
12 desemberJamhuri (uavhengighet) dagKenya
24 desemberJulaftenSverige
25 desemberJuledagKenya & Sverige
26 desemberJuledagKenya & Sverige
31. desemberNytt år EveKenya & Sverige

* Når en Kenya helligdag faller på en søndag, er følgende mandag observert som den offisielle ferie.

KOPI AV TJENESTEN CHARTER

Follow by Email
Facebook
LinkedIn
Instagram