Service charter

Service charter

FORMÅLET MED TJENESTEYDELSES CHARTRET

Formålet med dette service charter er at informere vores interessenter om de tjenester, vi tilbyder, vores servicestandarder og mekanismer til afhjælpning, hvor vores tjenester ikke lever op til forventningerne. Dette service charter fremhæver også vores kernefunktioner, værdier og vores forpligtelse til løbende at forbedre kvaliteten af vores tjenester og service levering til vores kunder.

Mandat

At formulere og gennemføre Kenyas udenrigspolitik i kongeriger Sverige, Norge, Danmark og republikkerne Finland og Island.

Vision

En model for diplomatisk mission til fremme af gensidige udviklingsmuligheder og bæredygtige partnerskaber.

Mission

At fremme Kenyas og hendes statsborgeres interesser i de nordiske lande gennem innovativt diplomati.

KERNEFUNKTIONER

Følgende er vores kernefunktioner:-

  1. Fremme Kenyas udenrigspolitik;
  2. Repræsenterer Kenya i akkrediteringslande;
  3. Fremme og beskyttelse af Kenyas nationale interesser;
  4. Fremme og videreudvikle det militære og sikkerhedsmæssige samarbejde
  5. Styrkelse, iværksættelse og fremme af bilateralt samarbejde og partnerskab mellem Kenya og akkrediterings lande inden for områderne økonomi, politik, uddannelse, udvikling og deffence;
  6. Fremme af Kenya som en destination for handel, investering og turisme
  7. Fremme og facilitering af vidensoverførsel fra Norden til Kenya
  8. At formulere fælles holdninger vedrørende EAC, COMESA, IGAD og den Afrikanske Unions politikker;
  9. Strategisk engagement og beskyttelse af kenyanske diaspora; Og
  10. Levering af konsulære tjenester.

Kerneværdier

De værdier, der styrer os i udførelsen af vores pligter er:

Kundefokus

Vi vil behandle vores kunder med høflighed, respekt og hurtighed.

Patriotisme

Vores personale skal til enhver tid udvise loyalitet og opretholde troskab over for Republikken Kenya.

Holdånd

Vi vil fremme teamwork for at forbedre service levering. Ministeriet vil yderligere indprale en følelse af fælles og kollektivt ansvar for udførelsen af dets mandat.

Professionalisme

Vores medarbejdere skal udvise en høj grad af faglig kompetence og fortrolighed i alt deres arbejde.

Integritet og integritet

Vi vil omfatte gennemsigtighed og ansvarlighed i alle operationer i ministeriet.

Retfærdighed og rimelighed.

Vi vil fremme retfærdighed, upartiskhed og mangfoldighed i alle vores forbindelser.

Kreativitet og innovation

Vi tager fremad tænkning med evnen til at integrere nye talenter og ideer til passende løsninger i vores service levering.

VORES KUNDER OG INTERESSENTER

Vores kunder omfatter:

  1. Ministerier, departementer og agenturer i Republikken Kenya;
  2. Kenya diplomatiske missioner;
  3. County regeringerne i Kenya;
  4. Den udøvende, lovgivende og retslige arme af Kenya regeringer;
  5. Den kenyanske offentlighed, herunder udenlandske statsborgere;
  6. Kenyanere, der bor og rejser i udlandet
  7. Leverandører og handlende;
  8. Ikke-statslige aktører (mellemstatslige organisationer, ikke-statslige organisationer, fællesskabsbaserede organisationer og udenlandske organisationer med interesse for Kenya);
  9. Udenlandske missioner akkrediteret i Norden;
  10. Danmarks, Finlands, Islands, Norges og Sveriges regeringer;
  11. De Forenede Nationer og internationale organisationer;
  12. Udviklingspartnere;
  13. Den private sektor og civilsamfundet;
  14. Den brede offentlighed; Og
  15. Forbrugere af vores produkter og tjenester.

VORES TJENESTER

Vi leverer følgende tjenester:

Til kenyanske borgere

  1. Lette registreringen af kenyanere i akkrediterings lande;
  2. Retningslinjer for dobbelt statsborgerskab, hvordan man ansøger om et nyt kenyansk pas og/eller udskiftning;
  3. Opdatering om regeringens politik vedrørende diaspora;
  4. Oplysninger om handels-og investeringsmuligheder
  5. Lettelse af handelsmissioner
  6. Rådgivningstjenester på områder som uddannelse, beskæftigelse, forretningsmuligheder og rejser;
  7. Autentificering af juridiske dokumenter;
  8. Oplysninger om Kenyas udenrigspolitik;
  9. Levering af konsulære tjenester til kenyanere, der bor og rejser til Norden Og
  10. Forvaltning af diaspora relationer;

Til Udenrigsministeriet andre ministerier og departementer:

  1. Primær grænseflade og koordination med Norden;
  2. Facilitering og deltagelse i arrangementer til fremme af handel, investeringer, turisme og kultur i Norden
  3. Periodiske beretninger;
  4. Lettelse af officielle delegationer fra Kenya til akkrediterings lande
  5. Lettelse af uddelegering fra akkrediterings lande til Kenya;
  6. Missionspersonalets velfærd
  7. Gennemsigtige og ansvarlige finansielle transaktioner; Og
  8. Koordinere officielle bilaterale møder mellem institutioner i Kenya og deres modparter i akkrediterings lande.

TIL LANDE, DER ER AKKREDITERET:

  1. Oplysninger om handels-og investeringsmuligheder i Kenya;
  2. Tilvejebringelse af oplysninger om udviklingen i Kenya;
  3. Formidling af information om begivenhederne i Kenya, såsom regeringens politik, uddannelse, turisme, kultur osv.
  4. Fremme venlige og hjertelig bilaterale forbindelser;
  5. Artikerer Kenyas udenrigspolitik; Og
  6. Udstedelse af visa.

VORES SERVICE STANDARDER

Vi vil bestræbe os på at:

  1. Identificer os selv, når vi taler til kunder;
  2. Yde hurtig service til vores kunder;
  3. Sikre, at vores hjemmeside er opdateret hurtigt og brugervenlig;
  4. Sørg for, at brochurer og andre kommunikationsmaterialer er tilgængelige på hjemmesiden og i ambassadens reception;
  5. Behandl alle kunder med respekt og høflighed, og vedligehold fortrolighed, hvor det er påkrævet;
  6. Vær høflig og hjælpsom i vores interaktioner; 7
  7. Besvar og/eller Bekræft officiel kommunikation via breve, faxer og e-mails inden for to (2) arbejds
  8. Handle med omhu, flid, ærlighed og integritet, når vi forbereder os på at reagere og håndtere dine problemer;
  9. Henvis forespørgsler, som vi ikke kan besvare med en passende myndighed.
  10. Informer kunderne omgående, når de nødvendige tjenester ikke falder ind under vores mandat;
  11. Give hurtige oplysninger, der er nøjagtige og aktuelle;
  12. Behandle kundernes forespørgsler og klager hurtigt og effektivt;
  13. Besvar og returner hurtigt telefonopkald;
  14. Deltag for besøgende straks ved ankomsten og så vidt muligt lette udnævnelser;
  15. Undtagen i uundgåelige tilfælde underrette dig om de nationale fester mindst to uger i forvejen;
  16. Foretage hurtig betaling af varer, tjenesteydelser og værker, der leveres til missionen i overensstemmelse med Kenyas regler for offentlige indkøb, procedurer og bestemmelser og også i overensstemmelse med gældende diplomatiske konventioner;
  17. Respekter og opretholde de kvalitetsstandarder, forskrifter eller regler for etikette og principper, der foreskrives af regeringen i Kenya; Og
  18. Overholde de frister, der er aftalt eller fastsat af Udenrigsministeriet i Kenya for indsendelse af dokumenter og/eller oplysninger.

SERVICE FORBEDRING

Vil sigte mod at:

  1. Sikre forbedret kvalitet af vores tjenester ved kontinuerligt at indarbejde nye innovationer og standarder samt kundernes behov, forslag og feedback;
  2. Yderligere forbedre procedurerne for overvågning af kvaliteten af vores tjenester og rapportering af resultaterne Og
  3. Udføre tilfældige undersøgelser vedrørende vores tjenester.

VORES ENGAGEMENT OVER FOR KUNDERNE

Vi er forpligtet til at levere kvalitetstjenester til alle vores kunder som følger:

  1. At skabe et indbydende arbejdsmiljø;
  2. Opretholde gensidig respekt, professionalisme og integritet;
  3. Levere effektive tjenester
  4. Vær proaktiv, når vi påtager os vores pligter og ansvar;
  5. Levere rettidige og relevante oplysninger og/eller dokumenter, når og hvis det er påkrævet
  6. Behandl både information og vores kunder fortroligt;
  7. Behandl vores kunder med respekt og høflighed;
  8. Opretholde en åben dør politik til alle, der har brug for vores tjenester;
  9. Opgrader de måder, hvorpå vi leverer vores tjenester, i overensstemmelse med stigende forbedringer i teknologien og de skiftende behov hos vores kunder;
  10. Udvikle et mere strømlinet system til håndtering af forespørgsler og feedback på vores tjenester.

VORES KUNDERS FORPLIGTELSER

For at sikre, at du modtager kvalitetsservice, forventes du som kunder at opfylde følgende forpligtelser:

  1. Fortrolig med relevante procedurer, retningslinjer og krav;
  2. Identificer dig selv, når du interagerer med os og giver nøjagtige kontakter, Besøgsadresse og e-mail-oplysninger;
  3. Give nøjagtige, rettidige oplysninger og dokumentation for at lette hurtig handling;
  4. Opretholde professionalisme og integritet i din interaktion med os;
  5. Behandl vores personale høfligt og med respekt;
  6. Giv feedback, synspunkter og kommentarer for at hjælpe os med at overvåge og forbedre relevansen og kvaliteten af vores tjenester;
  7. Overhold og respekter vores procedurer, regler og bestemmelser; og
  8. Respekter Kenyas kultur og værdier;

FORPLIGTELSER OVER FOR INTERNE KUNDER

Til hinanden som missionspersonale bestræber vi os på at:

  1. Oprethold arbejde og kollektivt ansvar
  2. Ansætte og fastholde personale af høj kaliber til at fremme en kvalitet diplomatisk tjeneste
  3. Brug lige uddannelsesmuligheder for vores interne kunder
  4. Fremme karriereudvikling inden for interne kunder
  5. Reagere hurtigt og positivt på personalets behov
  6. Skabe et gunstigt arbejdsmiljø
  7. Høflighed og respekt
  8. Retfærdighed, lighed og ligestilling mellem kønnene
  9. Ærlighed, gennemsigtighed og ansvarlighed; Og
  10. Respekt for familie værdier

FEEDBACK-mekanismen tager sigte på at:

Vi mener, at enhver kunde har ret til hurtig, hensynsfuld og effektiv service. Vores mission hilser klager, kommentarer og forslag vedrørende udførelsen af vores funktioner, tjenester og forpligtelser som skitseret i dette service charter velkommen. Når det er muligt, skal disse klager indgives skriftligt og stiles til:
Ambassadøren,
Kenya ambassade,
Boks 7694, 103 95 Stockholm, Sverige
E-mail: info@kenyaembassys.se

SÅDAN KONTAKTER DU OS

Adresse:

Kenya ambassade Stockholm
Birger Jarlsgatan 37, 2fL.
Stockholm-Sverige

Telefon: + 46 (0) 8 218300/04/09
Tele Fax: + 46 (0) 8 209261
E-mail: info@kenyaembassy.se
Websted: www.kenyaembassystockholm.com

Vi vil være til rådighed:

Missionen er åben fra 9:00 til 16:00 timer, mandag til fredag-med frokostpause på en time mellem 13:00-14:00 timer. Men i vintersæsonen er missionen åben fra 9:00-16:00 timer. Missionen forbliver lukket på kenyanske og svenske nationale helligdage. En komplet liste over disse ferier er beskrevet nedenfor:-

DatoFerieLand
1. januarNytårsdagKenya & Sverige
6. januarEpiphanySverige
Ikke fastsatGod fredagKenya & Sverige
Ikke fastsatPåske mandagKenya & Sverige
1. majArbejdsdageKenya & Sverige
Ikke fastsatOpstignings dagSverige
Ikke fastsatWhitsundaySverige
1. juniMadaraka DayKenya
6. juniNationaldagSverige
Ikke fastsatMidsommerdagSverige
20. oktoberMashujaa (Heltenes) dagKenya
Ikke fastsatAlle helgens dagSverige
Ikke fastsatIDD-ul-FitrKenya
12. decemberJamhuri (Independence) dagKenya
24. decemberJuleaftenSverige
25. decemberJuledagKenya & Sverige
26. decemberBoksning dagKenya & Sverige
31. decemberNytår EveKenya & Sverige

* Når en Kenya helligdag falder på en søndag, den følgende mandag er observeret som den officielle ferie.

KOPI AF SERVICE CHARTER